Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU haben Kunden das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen können in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn das Produkt einen der folgenden Zustände aufweist:

• Sichtbare Beschädigungen oder deutliche Gebrauchsspuren bei Lieferung.
• Fehlende Teile, Zubehör oder eine beschädigte Originalverpackung.
• Abweichungen wie ungewöhnliche Gerüche oder erkennbare Farb- bzw. Materialunterschiede.
• Schäden, die während Transport, Lagerung oder Montage entstanden sind.
• Produkte, die nicht im ursprünglichen Zustand erhalten geblieben oder individuell verändert wurden.
• Falsch gelieferte Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen.
• Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind ebenfalls im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen möglich.

Rückgabeprozess
Zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Dafür werden folgende Angaben benötigt: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos, falls ein Defekt vorliegt.

Nach Eingang der Anfrage erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten. Nach Genehmigung stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) sowie entsprechende Versandhinweise zur Verfügung.

Die Ware sollte sorgfältig verpackt und mit dem bereitgestellten Etikett versendet werden. Das Rücksendeetikett ist in der Regel 7 Kalendertage gültig und sollte innerhalb dieses Zeitraums genutzt werden.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen übernehmen wir – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – die Rücksendekosten gemäß den jeweiligen Richtlinien.

Erstattung und Umtausch
Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt bei einem Umtausch der Versand eines Ersatzartikels inklusive Sendungsverfolgung.

Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard) abgewickelt. Nach Freigabe der Rückzahlung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Die genaue Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Probleme, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen (z. B. Naturereignisse, Streiks oder Transportstörungen), werden individuell bewertet und entsprechend den Umständen bearbeitet.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rücksendungen, Umtauschvorgängen und damit verbundenen Serviceleistungen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der DSGVO unter Anwendung geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen. Betroffene Personen haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.